환불 정책
구매한 상품에 따라 취소와 환불 기준이 다릅니다. 아래에서 해당 상품의 기준을 확인해 주세요.
공고일자: 2026년 7월 16일 | 시행일자: 2026년 7월 16일
1. 공통 청약철회 및 환불 기준
- 이용자는 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 공급이 시작된 뒤에는 이미 공급된 부분에 대한 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 아직 공급되지 않은 분리 가능한 부분과 법령이 보장하는 권리는 제한되지 않습니다.
- 중복 결제, 회사의 공급 오류, 상품의 하자 등 회사 책임이 있는 경우에는 이용 여부와 관계없이 관련 법령에 따라 환불합니다.
2. 크레딧 팩
- 크레딧 팩은 한 번 결제하여 사용하는 상품이며 자동으로 갱신되지 않습니다. 구매 화면에 표시된 유효기간이 적용됩니다.
- 결제일부터 7일 이내이고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 팩은 위약금이나 수수료 없이 전액 환불되며, 요청 즉시 처리됩니다.
- 결제일부터 7일이 지났거나 크레딧을 일부 사용한 팩은 contact@room821.im으로 접수해 주시면 개별 확인 후 처리합니다. 이때 환불 금액은 결제금액 × 환불 가능한 유료 크레딧 ÷ 구매한 유료 크레딧으로 계산하며, 원 미만 금액은 버립니다.
- 이미 사용한 크레딧과 무료·이벤트·보상으로 받은 크레딧은 환불 금액에 포함되지 않습니다. 사용 처리 중인 크레딧이 있다면 해당 처리가 끝난 뒤 환불 가능 금액을 확정합니다.
- 위 기준은 법령상 청약철회나 하자에 따른 환불 권리를 제한하지 않습니다.
3. 자동갱신 없는 연간 라이선스
- 꾸거의 일반 연간 라이선스는 결제일로부터 1년 동안 이용하는 일시불 상품이며, 별도 안내와 동의 없이 자동으로 갱신되지 않습니다.
- 공급 또는 사용이 시작되지 않았다면 법정 청약철회 기간 안에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 사용이 시작된 뒤의 중도 해지·환불 금액은 실제 이용기간, 이미 공급된 기능·크레딧 및 남은 이용기간을 기준으로 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 계산합니다.
4. 기관 좌석 라이선스
- 기관 좌석 라이선스는 구매한 좌석을 1년 동안 사용하는 일시불 상품이며 자동으로 갱신되지 않습니다.
- 아직 배정하거나 사용하지 않은 좌석은 법정 청약철회 기간 안에 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 배정·활성화하여 사용한 좌석은 실제 공급·이용분을 반영해 환불 금액을 계산할 수 있습니다.
- 기관과 별도 계약을 체결한 경우에는 그 계약이 우선 적용됩니다. 다만, 관계 법령상 배제할 수 없는 이용자의 권리는 그대로 보장됩니다.
5. Daily Reading 월간·연간 자동결제
- Daily Reading은 결제 화면에 표시된 월간 또는 연간 주기에 따라 자동결제되는 상품입니다. 해지를 요청하면 이미 결제한 기간의 이용은 유지되고 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
- 첫 학습 콘텐츠가 발송되기 전에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 첫 발송 후에는 자동 환불이 아닌 이메일 접수로 공급된 기간·회차와 남은 이용기간을 확인하여 환불 가능 금액을 안내합니다.
- 1개월 이상 계속 이용하는 상품을 중도 해지하는 경우, 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 이용한 기간의 금액과 잔여 이용료의 10% 이내에서 해지 비용을 공제한 뒤 환불합니다. 계약일 또는 서비스 이용 가능일부터 7일 이내에 해지하는 경우에는 이용한 기간의 금액만 공제합니다.
- 자동결제 해지와 이미 결제한 금액의 환불은 서로 다릅니다. 해지만 요청하면 다음 결제부터 중단되며, 이미 결제한 기간의 환불을 원하면 함께 알려 주세요.
6. 마켓 디지털 상품
- 마켓의 디지털 자료는 결제 후 내려받기 또는 열람이 가능해지는 상품입니다. 상품 상세에 별도 공급 시점이 표시된 경우에는 그 시점에 공급됩니다.
- 결제 후 7일 이내이고 상품을 열거나 내려받는 등 공급이 시작되지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다.
- 공급이 시작된 디지털 상품은 상품 상세에서 철회 제한과 미리보기 또는 충분한 상품 정보를 사전에 안내한 경우 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 상품별 안내가 법령상 권리를 줄이지는 않습니다.
- 파일이 열리지 않거나, 핵심 내용이 상품 설명과 다르거나, 정상적인 이용이 어려운 하자가 있으면 공통 기준에 따라 교환·수정 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
7. 취소·환불 신청 방법
이메일로 신청해 주세요
- • 신청 이메일: contact@room821.im
- • 결제에 사용한 이메일 또는 계정
- • 구매한 상품과 결제일
- • 환불을 원하는 이유와 필요한 확인 자료
- 이메일을 보낸 날을 신청일로 봅니다. 회사는 주문과 이용 내역을 확인한 뒤 처리 결과와 예상 환불 금액을 안내합니다.
- 환불이 성립하면 회사는 관련 법령이 정한 기한 안에 기존 결제수단으로 환급 조치를 합니다. 취소 결과가 결제사·카드사 내역에 반영되기까지는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
8. 확인해 주세요
상품 상세 또는 별도 계약에 이용자에게 더 유리한 조건이 있다면 그 조건을 적용합니다. 이 정책에 적지 않은 사항은 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
서비스 이용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.